На конференции Collection Tech 2024 эксперты обсудили необходимость пересмотра существующей модели KPI для отделов взыскания в банках и микрофинансовых организациях (МФО). Текущая модель часто демотивирует сотрудников работать эффективно с полным портфелем задолженностей, ограничиваясь своими блоками. Это повышает риски невозврата и даже банкротства компаний. Участники конференции предложили новую структуру KPI, мотивирующую коллекторов работать с задолженностями на всех стадиях — от раннего взыскания до передачи в суд. По их мнению, это поможет улучшить финансовые показатели и ускорить процесс взыскания.
Кроме того, предложенные изменения включают новые подходы для сокращения просрочек. Например, перевод клиентов в более жесткий формат взыскания может осуществляться не по окончании стандартного периода, а сразу после безрезультатных попыток контакта. Подобные меры, по мнению специалистов, могут существенно улучшить качество работы коллекторов и финансовую устойчивость кредитных организаций.
