Рост жалоб на банки и МФО в первом квартале 2025 года

Центробанк зафиксировал увеличение числа обращений на четверть

В первом квартале 2025 года россияне стали чаще обращаться с жалобами на банки и микрофинансовые организации. По данным пресс-службы Банка России, количество обращений от клиентов финансовых учреждений и инвесторов выросло на 23,6%, достигнув почти 95 тысяч. Главной причиной роста стала приостановка дистанционного банковского обслуживания (ДБО), которая вызвала волну недовольства среди потребителей.

Блокировка подозрительных операций стала катализатором

В июле 2024 года вступила в силу новая мера по борьбе с мошенничеством: блокировка подозрительных операций в системах дистанционного обслуживания. Это решение вызвало резкий рост жалоб, связанных с невозможностью пользоваться онлайн-услугами банков. По сравнению с первым кварталом 2024 года, число подобных обращений увеличилось на 36,8%. Регулятор подчёркивает, что мера была необходима, чтобы защитить потребителей от финансовых преступлений, однако она также вызвала неудобства у добросовестных клиентов, что отразилось на статистике обращений.

Жалобы на микрофинансовые организации: причины и динамика

Количество жалоб на МФО также продемонстрировало рост — на 10% за первые три месяца 2025 года. Основные причины недовольства — проблемы с возвратом средств при отказе от навязанных дополнительных услуг, а также случаи оформления займов без ведома клиентов. Регулятор указал, что продолжит ужесточать контроль за деятельностью МФО и совершенствовать механизм информирования заёмщиков о предоставляемых услугах.

Позитивные тенденции: меньше жалоб на страховщиков и НПФ

Несмотря на рост претензий в банковском и микрофинансовом секторах, в других сферах наблюдается обратная динамика. Количество жалоб на страховые компании снизилось на 44,6%. Особенно заметно сокращение числа обращений, связанных со страхованием жизни, от несчастных случаев и заболеваний. В секторе негосударственных пенсионных фондов также отмечено снижение числа обращений — на 31,4%. Это свидетельствует о стабилизации ситуации в отрасли и повышении качества услуг.

Уменьшение числа жалоб от инвесторов

Профессиональные участники фондового рынка получили на 27,5% меньше претензий, чем годом ранее. Наибольшее сокращение зафиксировано по жалобам, связанным с санкционными ограничениями на распоряжение активами. По мнению экспертов, это связано с адаптацией клиентов к новым условиям и более прозрачной работой брокеров и управляющих компаний.

Навязывание платных услуг при кредитовании — реже

ЦБ также отметил существенное снижение числа жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при оформлении кредитов — на 42,2%. Это стало результатом ужесточения регулирования в данной сфере и информированности потребителей о своих правах.

Выводы

Рост жалоб на банки и МФО свидетельствует о повышенной чувствительности россиян к качеству финансовых услуг. Основной причиной остаётся ограничение доступа к дистанционному обслуживанию, даже несмотря на его направленность на борьбу с мошенничеством. Однако позитивная динамика в страховой и пенсионной сферах, а также среди профессиональных участников рынка, говорит о постепенном улучшении качества финансового обслуживания. Центробанк продолжает работу по защите прав потребителей и снижению числа спорных ситуаций. Ранее СМИ сообщали, что россияне могут потерять автомобили из-за долгов по микрозаймам. Также поднимался вопрос о последствиях невыплаты кредитов.